Торговий термінал РАХ. Перелік помилок та їх вирішення

10 серпня 2023 12:55
Оновлено

Завдання

Термінал РАХ та перелік помилок. Усунути помилки, які виникають на POS-терміналі РАХ. Перелік помилок термінала РАХ. Виправити помилки, що виникли при роботі з терміналом РАХ. Помилка на терміналі РАХ.

Рішення

Перелік помилок, та їх рішення:

POS-термінал видає повідомлення на екран або чек:
◾ робочий ключ відсутній або некоректний;
◾ помилка маскування;
◾ хибний МАС;
◾ майстер ключ відсутній або некоректний;
◾ код відповіді — 904.
Виконайте адміністративну операцію "Завантаження ключів":
- натисніть клавішу "0" та підтвердіть блокування термінала зеленою клавішею;
- після того, як висвітиться на екрані напис "Термінал заблоковано" — натисніть зелену клавішу та введіть номер касира 00 та пароль 181087;
- натисніть MENU на екрані, виберіть операцію "Завантаження ключів" та "Майстер ключ";
- після успішного завантаження ключів натисніть MENU, оберіть пункти "Касири" або "Реєстрація касира" та введіть номер касира 01 та пароль 000000.
POS-термінал видає повідомлення на екран або чек:
◾ не працює термінал;
◾ не приймає картки;
◾ не читаються безконтактні картки;
◾ час від часу пише "помилка виконання".
Проведіть на терміналі оновлення параметрів з сервером:
- натисніть MENU на екрані та виконайте операцію "Звірка підсумків";
- натисніть "0" та підтвердіть блокування термінала зеленою клавішею;
- після того, як на екрані висвітиться "Термінал заблоковано", натисніть зелену клавішу і введіть номер касира 00 та пароль 181087;
- натисніть MENU, виберіть операцію "Завантаж. термінала" та чекайте оновлення термінала.
Помилка 109
У зв'язку з відсутністю оборотів понад 90 днів, профіль автоматично заблоковано. Для активації зверніться до контакт-центру у робочий день з 9:00 до 18:00. Процедура займає 30 хвилин.
Помилка 920
Помилка обробки ПІН. Повторіть ще раз введення коду.
Термінал перестав реагувати на команди від каси
Перезавантажте термінал. Якщо це не дало результату, зверніться до контакт-центру.
Попередження: "Помилка виконання операції спробуйте чіп.магніт"
Таке попередження може означати:
- картку або пристрій приклали не до екрана термінала, а до якоїсь іншої його частини. Наприклад, до боксу з папером;
- картку або пристрій забрали від термінала дуже швидко.
Рекомендуємо повторити операцію.
Термінал виконував операцію і вивів повідомлення "Останню операцію буде відмінено" після чого успішно виконав автовідміну. Клієнту прийшло смс, що з його рахунку списано кошти
Така ситуація виникає в тих випадках, коли термінал сформував запит у банк та відправив його на процесинг, але в цей час зник зв'язок з банком. Термінал не отримав відповідь від банку і не знає списалися гроші з клієнта чи ні, тож оперція відміняється. Рекомендуємо перевірити зв'язок та повторити операцію.
Термінал виводить повідомлення: "S/N:123-123-123 Термін дії ліцензії закінчився. Завантаж. параметрів ввести ліцензію"
Термінал давно не оновлював параметри і не завантажив актуальну ліцензію.
Виберіть на екрані "Завантаж.параметрів" і дочекайтесь поки термінал оновить ліцензію. Якщо після спроби оновити ліцензію термінал повернувся до цього ж повідомлення, тоді зверніться до контакт-центру.
Термінал час від часу під час виконання фінансової операції друкує чек з повідомленням: "Помилка виконання. Проблема зі зв'язком"
Перезавантажте термінал за живленням — вимкніть термінал із розетки та знову включіть.
Фінансову операцію почніть проводити тільки після того, як на екрані з'явиться антена з рівнем сигналу GSM покриття оператора. Якщо не допомогло, зверніться до контакт-центру.
Термінал виводить на екран: "Очікування ККМ"
Термінал налаштовано на роботу з зовнішніми системами — касовий апарат. Це повідомлення свідчить про те, що термінал у робочому стані та очікує команди від каси.
Повідомлення термінала: "База переповнена"
Виконайте адміністративну операцію "Банківські" або "Звірка підсумків".
Для проведення операції вибираєте на екрані MENU — "Звірка підсумків". Очікуйте проходження зв’язку з банком, далі надрукується відповідний чек.
Термінал "завис" не реагує на натискання клавіш
Фізично вимкніть термінал від живлення та увімкніть. Якщо перезавантаження не допомогло, потрібне втручання сервісного інженера — зверніться до контакт-центру.
Термінал, що працює у торговій точці на екрані пише: "Термінал блоковано"
Якщо на терміналі натиснути клавішу 0, на екран буде виведено запит "Блокувати термінал Так/Ні". Коли користувач натисне Enter — термінал заблокується.
Для розблокування натисніть зелену кнопку Enter, введіть номер касира 01, потім знову натисніть Enter та введіть пароль касира 000000. Підтвердіть операцію натиснувши Enter. Термінал повернеться у головне меню з переліком фінансових операцій.
Попередження: "Увага! Триває завантаження даних не вимикайте живлення"
Таке повідомлення виводиться на екран, коли термінал виконує процедуру оновлення програмного забезпечення та параметрів. Всі термінали мережі банку запрограмовані щодоби в нічний час автоматично виконувати оновлення. Ця процедура може зайняти 1–5 хв, залежно від об'єму оновлення, яке має завантажитись. Дочекайтеся перезавантаження термінала. Після цього можна проводити фінансові операції.
Не заряджається POS-термінал
Причина: пошкоджено провід, блок живлення, роз’єм для підключення кабелю, тоді зверніться до контакт-центру для оформлення заявки на заміну.
Термінал з акумулятором PAX S920 повільно друкує принтер
Необхідно поставити термінал на зарядку. Термінал друкує чеки тільки досягши 30–40% заряду.
Рекомендовано тримати заряд термінала не нижче 50%.
Принтер термінала погано друкує чеки. Не видно що надруковано
Декілька причин:
- зламано принтер або забруднено пилом від паперу;
- погано притиснута кришка принтера;
- якщо термінал S920, то розряджено акумулятор;
- папір вставлений не тією стороною.
Якщо усунення причин не допомогло, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.